Política de reembolso

En LlantasGo (llantasgo.com), nos esforzamos por garantizar tu entera satisfacción en cada compra. A continuación, detallamos los términos, condiciones y procedimientos para solicitar la devolución de un producto y el procesamiento de su reembolso correspondiente.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

Plazo límite: La solicitud debe realizarse dentro de un periodo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
Estado del producto (Indispensable): Las llantas deben estar completamente nuevas, sin haber sido montadas en el rín, sin rodar y sin ningún tipo de uso, instalación o desgaste.
Empaques y etiquetas: Deben conservar sus etiquetas de fábrica, códigos de barras y marcas intactas.
Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el número de pedido, nota de compra o factura emitida por LlantasGo.

Importante: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de llantas que hayan sido instaladas, montadas o rodadas.

2. MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS DE ENVÍO

A. Devolución por error del cliente (medida, modelo o cancelación)

Si seleccionaste una medida o modelo incorrecto, o decidiste cancelar la compra una vez enviado el producto:

Se podrá procesar la devolución siempre que las llantas cumplan con lo establecido en el Punto 1.
Gastos de envío: Los costos de flete por devolución y reenvío de nuevos productos corren en su totalidad por cuenta del cliente.

B. Devolución por error de LlantasGo o producto incorrecto

Si recibiste un producto distinto al adquirido o con un error atribuible a LlantasGo:

LlantasGo asumirá el 100% de los costos de envío y recolección.
Se enviará una guía de recolección previa validación de las fotografías del producto recibido.

3. PROCESO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el trámite, sigue estos pasos:

Contacto: Comunícate con nosotros por WhatsApp al 6673269508 o al correo joserobertogarciajimenez059@gmail.com.
Información necesaria:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografía(s) clara(s) de la llanta donde se aprecie la marca, medida y la etiqueta original sin despegar.
Revisión: Nuestro equipo evaluará tu caso en un lapso de 24 a 48 horas hábiles y te proporcionará las instrucciones para el envío o la entrega en la paquetería correspondiente.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Una vez que el paquete llegue a nuestros almacenes, pasará por una inspección física para confirmar que cumple con los requisitos de devolución (llanta sin montar y con etiquetas):

Aprobación del reembolso: Confirmado el estado óptimo del producto, el reembolso se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles.
Método de pago: El importe se reembolsará utilizando la misma forma de pago que empleaste para la compra (tarjeta de crédito, débito, transferencia o plataforma de pago).
Tiempo de acreditación: El saldo devuelto puede demorar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en verse reflejado en tu estado de cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco emisor.
Cargos no reembolsables: En devoluciones derivadas del Punto 2.A (error del cliente), los gastos de envío iniciales no son reembolsables.